カード会社のシステム障害などによりクレジット決済ができなくなったときなど、館内からテナントへ緊急連絡を発信しても、すぐに気付いてもらえないことが課題でした。

そのため、重要な連絡をタイムリーに伝えることが難しく、状況によっては社員が手分けして全店舗を直接回り、個別に伝達する必要がありました。連絡業務に多くの時間と労力がかかっていた点に、大きな負担を感じていました。

当商業施設のJET-S端末を利用した駐車料金割引QRコード発行システムにおいて、すでに貴社の導入実績があったため、安心感がありました。
また、UTILIA Linkは商業施設向けのシステムとして、当社が求めていた運用ニーズに合っていたことも大きな理由です。複数の機能を備えており、さまざまな用途に活用できる汎用性がある点にも魅力を感じました。

加えて、導入コストを抑えられることや、当社からの要望に対して営業担当の方に柔軟に対応していただけたことも、導入を決定する後押しになりました。

通知メッセージにポップアップ機能を搭載していたことで、テナントにお知らせを認知してもらいやすくなりました。 また、通知ごとの既読数を確認できるため、どの程度情報が伝わっているかを把握できるようになった点も大きな成果です。

これにより、緊急時や重要なお知らせを発信した際の連絡状況を可視化できるようになり、以前よりも安心して情報共有を行えるようになりました。

導入して間もないこともあり、具体的な数値をもとにした十分な検証はこれからとなります。一方で、当社が要望していた機能を搭載していたことで、今後の運用において効果を発揮すると見込んでいます。

特に、通知ごとの既読状況を確認できるようになった点は大きな改善です。未読のテナントだけを把握し、必要に応じて個別にフォローできるため、これまでのように全店舗へ一律に確認・連絡する必要がなくなります。

そのため、緊急時の連絡対応にかかる労力や手間を大幅に削減できるものと期待しています。

非常に満足しています。

ポップアップ機能を有した通知メッセージアプリについては、開発に多額のコストが発生する見込でした。
一方で、UTILIA Linkでは通常料金の範囲内で対応していただくことができ、コスト面で大きなメリットを感じています。必要としていた機能を現実的な費用で導入できた点に、大変満足しています。

今後は、緊急時の連絡手段としてさらに活用できることを期待しています。

たとえば、店舗に不審者や万引き常習者などが来店した際、アプリ上のSOSボタンを押すだけで警備担当者へ通報されるシステムがあれば、ぜひ導入を検討したいと考えています。

現在はUTILIA Linkの機能の一部を利用している段階ですが、今後も複数の機能が開発予定と伺っています。申請機能や売上報告など、商業施設運営に関わるさまざまな業務で活用できる可能性があるため、今後の機能拡充にも期待しています。

社名 ：東武タウンソラマチ株式会社 様
URL : https://www.tokyo-solamachi.jp/

主な事業　：東京スカイツリータウンの施設運営管理及び商業施設「東京ソラマチ」の商業運営管理
所在地　　：東京都墨田区押上1-1-2
施設情報　：約300テナント